Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes de produits et prestations passées sur gecko3d.nc auprès d’Andrew, Pierre, Lucien SAUVAN, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Gecko 3D (ci-après « Gecko 3D »), par ses clients particuliers et professionnels.

La version applicable est celle portée à la connaissance du client lors de sa commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues. Le contrat est conclu en français. Le client peut enregistrer ou imprimer ces CGV.

Les dispositions protectrices propres aux consommateurs s’appliquent aux personnes agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle. Les clients professionnels sont invités à nous contacter pour leurs besoins particuliers ; les dispositions impératives qui leur seraient applicables restent préservées.

2. Produits et commandes

Les caractéristiques essentielles, variantes, accessoires inclus, prix et disponibilités sont présentés sur les fiches produits. Les éléments de décor non inclus doivent être distingués du produit vendu. Les descriptions et illustrations ne dispensent pas Gecko 3D de livrer un produit conforme à la commande. Une modification de modèle ou de caractéristiques après commande nécessite l’accord du client.

Le client choisit ses articles et variantes, vérifie son panier, ses coordonnées et le mode de retrait ou de livraison proposé, puis prend connaissance des CGV et valide sa commande. Il reçoit un e-mail récapitulatif. Il doit signaler rapidement toute erreur, notamment dans son téléphone ou son adresse e-mail.

La validation de la commande engage le client à en payer le montant selon le mode choisi. Le paiement en boutique est différé jusqu’au retrait : il ne fait pas obstacle à l’enregistrement et à la préparation de la commande en ligne. La notification « disponible en boutique » indique que le client peut se déplacer. Le paiement sur place ne supprime pas, à lui seul, les droits attachés à une vente conclue à distance.

En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution, Gecko 3D informe le client sans délai. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord. Pour une vente à distance au consommateur, les sommes déjà versées sont remboursées sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement, conformément à l’article 42-2 de la délibération n° 14 du 6 octobre 2004 modifiée.

Gecko 3D peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment une fraude étayée, et en informe le client. Les vérifications éventuellement demandées doivent être nécessaires et proportionnées. Les données de commande constituent des éléments de preuve, sans priver le client de la possibilité d’apporter une preuve contraire.

Le client peut demander l’annulation avant préparation. Après préparation, ses droits légaux, notamment la rétractation lorsqu’elle s’applique, restent ouverts. Pour un achat professionnel, une annulation de convenance nécessite un accord, sans préjudice des recours pour inexécution. Le numéro de facture peut différer du numéro de commande ; le client est invité à conserver sa facture et les échanges relatifs à son achat.

3. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFP (XPF). Gecko 3D bénéficie du régime de franchise en base de TGC : la TGC n’est pas facturée. Les éventuels frais de livraison et prestations supplémentaires sont indiqués avant validation ; aucun supplément non accepté n’est ajouté.

Le prix applicable est celui enregistré lors de la commande. Les évolutions ultérieures de prix n’affectent pas les commandes déjà conclues. Une erreur manifeste fait l’objet d’un contact avec le client et ne permet pas de lui imposer un nouveau prix.

4. Retrait, livraison et précommandes

Disponibilité et fabrication : les distinctions utiles

• En stock : article disponible pour préparation ; attendez néanmoins la notification de retrait.
• Précommande : article proposé avant sa disponibilité, avec un délai de remise à préciser avant engagement.
• Commande spéciale : référence ou quantité approvisionnée à la demande ; cela ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.
• Fabrication personnalisée : objet réalisé selon des spécifications propres au client, définies et acceptées avant fabrication.

Si un versement préalable est prévu sur devis, son montant, son échéance et sa nature (arrhes ou acompte) doivent être explicitement précisés avant acceptation, avec les conséquences d’une annulation. Aucun taux de versement préalable n’est imposé par défaut par les présentes CGV ; les droits légaux restent applicables.

Retrait chez MELI MELO : 29 avenue du Maréchal Foch, Galerie de l’immeuble Le Feillet, centre-ville de Nouméa. Attendez le SMS ou l’e-mail confirmant la mise à disposition avant de vous déplacer. Les informations pratiques sont disponibles sur Comment commander.

Pour une commande non réglée, le délai de paiement et de retrait est de 7 jours calendaires après la notification de mise à disposition, sauf accord différent. À défaut, Gecko 3D peut annuler la commande et remettre les produits en vente, en en informant le client. Cette règle ne permet pas de conserver le paiement d’une commande déjà réglée sans la remettre au client.

La livraison n’est proposée que selon les options effectivement disponibles lors de la commande. Son coût et la date limite de remise ou de livraison sont communiqués avant la conclusion du contrat. Cette obligation vaut également pour les précommandes : une estimation d’arrivage ne remplace pas l’indication d’un délai maximal convenu. Les conditions de paiement spécifiques à une précommande sont annoncées avant validation.

En cas de retard, Gecko 3D informe le client et recherche une solution. Les droits à résolution et remboursement prévus par la réglementation applicable sont maintenus. Un retard du transporteur ou du fournisseur n’exonère pas automatiquement Gecko 3D de ses obligations.

En cas d’adresse erronée ou de livraison non réclamée, Gecko 3D contacte le client pour organiser la suite. D’éventuels frais supplémentaires doivent être justifiés et acceptés dans le respect de ses droits. Aucun prélèvement forfaitaire ou perte automatique de la totalité du paiement n’est prévu.

Les risques liés aux biens sont transférés lors de leur remise matérielle au client ou à la personne désignée pour les recevoir, sous réserve des règles impératives applicables.

5. Réception et signalement d’un problème

À la réception, vérifiez si possible les produits et l’état du colis. Signalez rapidement tout article manquant, dommage ou erreur à contact@gecko3dnc.com, avec la référence de commande et, si utile, des photographies. En cas de livraison, des réserves précises auprès du transporteur facilitent le traitement.

L’absence de réserves immédiates ne supprime pas les garanties légales. Gecko 3D reste votre interlocuteur pour un produit non conforme. Les modalités de retour ou de dépôt sont organisées avec vous ; les frais nécessaires à une mise en conformité relevant de la garantie légale sont pris en charge par Gecko 3D.

6. Rétractation et conditions de retour

Pour une vente à distance à un consommateur en Nouvelle-Calédonie, le délai de rétractation est de 15 jours francs à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour. Si son échéance tombe un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au prochain jour ouvrable. Les prolongations légales en cas de défaut d’information demeurent applicables.

Comment procéder ?

Informez Gecko 3D de votre décision par e-mail à contact@gecko3dnc.com, via le formulaire de contact ou par courrier à l’adresse de correspondance indiquée ci-dessous. Identifiez la commande et les produits concernés, puis organisez leur retour dans le délai applicable. Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Le point de retour habituel est Gecko 3D, auprès de MELI MELO, 29 avenue du Maréchal Foch, Galerie de l’immeuble Le Feillet, Nouméa, Nouvelle-Calédonie. Contactez-nous pour convenir des modalités pratiques, notamment pour les matériels volumineux.

Le produit doit être retourné complet et en bon état, avec ses accessoires et notices, dans un emballage adapté au transport. Conservez si possible son emballage d’origine. À réception, Gecko 3D vérifie l’état du matériel, les éléments fournis et, pour les consommables, la quantité retournée. Toute anomalie constatée est documentée et communiquée au client ; ses conséquences sont appréciées selon la réglementation applicable, sans frais forfaitaires automatiques. La seule ouverture de l’emballage ne suffit pas à exclure un retour.

Remboursement

Gecko 3D rembourse la totalité des sommes versées au titre de la vente faisant l’objet de la rétractation, y compris les frais de livraison correspondants, au plus vite et au plus tard dans les 30 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour de convenance restent à votre charge. Un avoir ou un échange ne remplace le remboursement qu’avec votre accord.

Exceptions

Seules les exceptions prévues par la réglementation peuvent être opposées au consommateur. Elles peuvent notamment concerner les objets fabriqués selon ses spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou les biens descellés qui ne peuvent réellement être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les exceptions sont appréciées selon la nature du produit et les conditions prévues par la réglementation. Une précommande ou un approvisionnement spécifique d’un produit standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les garanties légales restent applicables.

Le droit légal de rétractation des ventes à distance aux consommateurs ne constitue pas un droit général de retour pour un achat professionnel ou une vente conclue entièrement en magasin. Les dispositions impératives éventuellement applicables restent réservées.

7. Paiement et réserve de propriété

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés pour la commande : carte bancaire, espèces ou chèque en boutique, ou virement bancaire lorsque cette option est sélectionnée. Les conditions pratiques de règlement figurent sur le récapitulatif et les instructions adressées au client.

Pour un virement, le délai de règlement est de 5 jours après validation de la commande, sauf conditions particulières convenues. À défaut, Gecko 3D peut annuler la commande en en informant le client. Ce délai ne s’applique pas au paiement au retrait, régi par l’article 4.

Les marchandises restent la propriété de Gecko 3D jusqu’au complet encaissement du prix. Cette réserve de propriété ne réduit pas les droits légaux du client. Une demande de financement doit faire l’objet d’une proposition distincte avant engagement ; aucun financement n’est accordé automatiquement par la commande.

8. Garanties et service après-vente

Garantie légale de conformité

Gecko 3D répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien au consommateur, y compris ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou d’une installation réalisée sous sa responsabilité.

• L’action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance.
• Les défauts apparaissant dans les 6 premiers mois sont présumés antérieurs à la délivrance, sauf preuve contraire et sous les réserves prévues par la réglementation.
• Le client choisit entre réparation et remplacement, sauf coût manifestement disproportionné permettant de retenir l’autre solution.
• Si ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation ou entraînent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les conditions légales. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.
• La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.

Vices cachés et garantie commerciale

La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du code civil applicable en Nouvelle-Calédonie demeure ouverte dans ses conditions légales. Une éventuelle garantie commerciale ou fabricant s’ajoute à ces protections et ne les remplace pas. Ses conditions et sa durée sont communiquées avec l’offre ou la documentation correspondante.

Consommables, pièces et utilisation

Les filaments, résines, buses, écrans, films, plateaux et autres consommables ou pièces d’usure restent couverts contre un défaut relevant des garanties légales. Leur ouverture ou leur installation ne suffit pas à exclure une prise en charge.

L’usure normale et les dommages effectivement causés par un mauvais usage, un défaut d’entretien, un choc ou une installation incorrecte ne constituent pas en eux-mêmes un défaut initial. Un refus de prise en charge doit être fondé sur la cause du problème et ne peut résulter automatiquement de la catégorie du produit.

Organiser une prise en charge

Contactez contact@gecko3dnc.com ou le +687 92 98 27 avec votre référence d’achat et une description du problème. Nous convenons du dépôt ou du transport adapté. Un emballage protecteur et les accessoires utiles au diagnostic sont demandés. Le dépôt habituel du matériel ne peut faire obstacle à une prise en charge légale sans frais et sans inconvénient majeur.

Hors garantie, toute intervention ou tout diagnostic payant nécessite l’information et l’accord préalable du client conformément à l’article 12. Le recours au fabricant ne décharge pas Gecko 3D de ses obligations de vendeur.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site et les créations de Gecko 3D sont protégés par les droits applicables. Les marques, images et documentations des fabricants appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute réutilisation au-delà des exceptions légales requiert l’accord du titulaire des droits.

Pour une fabrication personnalisée, le client doit disposer des droits nécessaires sur les fichiers, textes et modèles qu’il fournit.

10. Conseils, sécurité et responsabilité

Le client est invité à vérifier les dimensions, compatibilités et usages prévus et à demander conseil avant achat en cas de doute. Gecko 3D reste tenu des caractéristiques annoncées et des usages particuliers expressément acceptés.

Les produits doivent être installés, utilisés et entretenus conformément aux instructions de sécurité du fabricant. Pour les résines et produits chimiques, respectez notamment les indications de protection, de ventilation, de stockage et d’élimination.

Aucune clause des présentes CGV n’exclut les responsabilités ou garanties imposées par les textes. Une difficulté avec un transporteur, une illustration inexacte ou une modification du fabricant ne constitue pas une exonération automatique. Les conséquences d’un événement de force majeure sont appréciées selon les conditions légales.

Pour les achats professionnels, les exclusions relatives aux préjudices indirects ne s’appliquent que dans les limites admises par le droit applicable ; elles ne couvrent pas une faute lourde ou dolosive ni une obligation qui ne peut légalement être écartée.

11. Coordonnées du vendeur

Andrew, Pierre, Lucien SAUVAN — Gecko 3D
Entrepreneur individuel (personne physique)
RIDET : 1 585 926.001
Établissement : 110 Lotissement Les 3 Vallées, Païta, Nouvelle-Calédonie.
Correspondance : BP 30608, 98895 Nouméa Cedex, Nouvelle-Calédonie.

E-mail : contact@gecko3dnc.com
Téléphone : +687 92 98 27

L’adresse de l’établissement est distincte de la boutique partenaire de retrait MELI MELO, indiquée à l’article 4. Voir également les mentions légales.

12. Prestations techniques

Les diagnostics, réparations et changements de pièces payants font l’objet d’une proposition ou d’un devis accepté avant intervention. Celui-ci précise les travaux prévus, le coût des pièces, la main-d’œuvre, les éventuels transports, le caractère payant ou gratuit du diagnostic et du devis, les modalités de décompte du temps et le délai d’exécution.

Le tarif de main-d’œuvre est de 8 000 XPF par heure, TGC non applicable, franchise en base. Aucun travail supplémentaire facturable n’est entrepris sans accord du client. Ces tarifs ne s’appliquent pas aux interventions dues gratuitement au titre des garanties légales.

Pour une prestation conclue à distance avec un consommateur, le délai de rétractation applicable est de quinze jours après acceptation de l’offre. Un démarrage anticipé nécessite son accord exprès ; les conditions légales de perte du droit de rétractation doivent être respectées, notamment en cas de prestation pleinement exécutée. La seule acceptation générale des CGV ne vaut pas demande de démarrage immédiat ni renonciation expresse.

Impressions 3D à la demande

Avant fabrication, le devis ou les échanges écrits précisent le fichier ou modèle retenu, ses dimensions, la matière, la finition, les tolérances utiles, la quantité, le prix et le délai. Le client valide ces éléments ; toute modification ultérieure fait l’objet d’un nouvel accord sur son coût et son délai.

Les usages particuliers attendus, notamment les contraintes de charge, de température ou de sécurité, doivent être signalés avant acceptation. Les limites du procédé, comme les stries de couches ou les tolérances annoncées, sont expliquées avant fabrication ; elles ne permettent pas de livrer un objet différent de celui convenu.

Lorsque le client fournit un fichier, il précise s’il demande uniquement son impression ou également une prestation de conception ou de vérification. Gecko 3D reste responsable des prestations effectivement convenues et de la conformité de leur réalisation. Une fabrication personnalisée peut relever de l’exception de rétractation prévue à l’article 6, mais conserve les garanties légales applicables.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour sa gestion, le paiement, la facturation, la remise des produits et le service après-vente. Elles ne sont transmises aux prestataires que dans la mesure nécessaire à ces finalités ou aux obligations légales et sont conservées selon les durées applicables.

Les informations sur les traitements et l’exercice de vos droits figurent dans la politique de confidentialité. Vous pouvez contacter contact@gecko3dnc.com et, le cas échéant, saisir la CNIL. Protégez les identifiants de votre compte et signalez tout accès suspect.

14. Réclamations et règlement amiable

En cas de difficulté, contactez Gecko 3D aux coordonnées de l’article 11 en précisant votre commande et la solution souhaitée. Nous examinerons votre réclamation afin de rechercher une solution amiable.

Vous pouvez également solliciter le service de la protection des consommateurs de la DECAT ou une association de consommateurs. Cette démarche ne constitue pas un préalable obligatoire à l’exercice d’un recours et ne vous prive pas du droit de saisir la juridiction compétente.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Nouvelle-Calédonie. La compétence des tribunaux est déterminée par les règles applicables, sans restriction des droits impératifs du client. Si une clause est inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par ces règles.

16. Cartes cadeaux numériques

La carte cadeau Gecko 3D est commandée sur le site puis réglée en boutique après notification de mise à disposition. Après confirmation du paiement par la boutique, Gecko 3D envoie le PDF et son code par e-mail à l’adresse renseignée dans le compte ou la commande. Aucune carte physique n’est remise ; l’envoi n’intervient pas automatiquement dès la commande.

Conformément à la fiche de la carte cadeau, elle est valable un an à compter de la date de commande. Le code s’utilise sur gecko3d.nc en une seule fois et sur une seule commande. Sa valeur se déduit des articles ; les frais de livraison ne sont pas couverts. Si le montant utilisé est inférieur à celui de la carte, le solde est perdu ; si le panier est supérieur, la différence reste à régler.

Le PDF peut être transmis à la personne de votre choix. Gardez le code confidentiel et contactez-nous si le message n’est pas reçu ou si une erreur est constatée. Les droits légaux éventuellement applicables à la carte et aux produits achetés avec celle-ci demeurent préservés : le seul envoi d’un PDF ne vaut pas renonciation automatique à un droit de rétractation.